Mix atendido no WhatsApp
+30mil
itens com links e informações enviados automaticamente pelo robô integrado ao e-commerce. O cliente pode finalizar a compra antes mesmo do atendimento humano.
01Contexto
Varejista de autosserviço com mais de 30.000 itens, a Loja Doce enfrentava um volume insustentável no WhatsApp e falta de histórico. A pandemia acelerou a busca por uma solução.
02Desafio
Atender a procura por informações sobre um mix enorme, sem depender de vários números (inclusive pessoais) e sem perder o histórico das conversas.
03Solução
Robô no WhatsApp integrado à loja virtual: o cliente recebe informações e links dos produtos automaticamente e pode finalizar a compra antes do atendimento humano.
04Resultados
Maior poder de atendimento não presencial, com capacidade para lidar com uma quantidade muito maior de clientes.
01Cenário
O cenário da Loja Doce
A Loja Doce, varejista de artigos para festas, confeitaria e doces, operava como uma empresa de autosserviço e, inicialmente, enfrentava desafios no atendimento remoto. Embora o telefone tocasse pouco no início, após um ano e a mudança para uma área mais central, a demanda cresceu, tanto na loja física quanto por informações via telefone.
Com um mix de mais de 30.000 itens, era impossível fornecer detalhes por telefone. Uma tentativa de atendimento via WhatsApp durou apenas meio dia, sendo insustentável devido ao alto fluxo.
A empresa chegou a usar vários números de telefone, incluindo os corporativos, do gerente e até pessoais dos atendentes, o que resultava na ausência de histórico de conversas. A pandemia impulsionou a busca por uma solução para atender um volume maior de clientes no menor tempo possível.
02Necessidade
A necessidade de mudança
Antes da transformação digital, o atendimento ao cliente na Loja Doce era marcado por processos manuais e fragmentados. A falta de um sistema integrado dificultava o rastreamento e a agilidade, impedindo atender a demanda crescente.
A Neppo revolucionou a operação, automatizando o atendimento via robô no WhatsApp, integrado ao e-commerce. Com essa evolução do autoatendimento e o suporte da Neppo, a Loja Doce aumentou drasticamente a velocidade, a produtividade e a qualidade do atendimento.
03Solução
A transformação com a Neppo
A transformação na Loja Doce foi mais do que a implementação de uma tecnologia: a Neppo se apresentou como um parceiro fundamental para reestruturar o atendimento. A solução trouxe um “poder maior de atendimento ao cliente não presencial”, antes inviável.
Antes
- Tentativa no WhatsApp durou meio dia
- Vários números, inclusive pessoais
- Nenhum histórico de conversas
- Informar 30 mil itens por telefone era inviável
Com a Neppo
- Robô no WhatsApp integrado ao e-commerce
- Links e informações dos produtos enviados na hora
- Histórico completo e funil de atendimento
- Compra finalizada antes do atendimento humano
A plataforma permitiu automatizar o atendimento via robô no WhatsApp, totalmente integrado à loja virtual. O cliente agora recebe links e informações sobre os mais de 30.000 itens automaticamente e pode até finalizar a compra antes mesmo de ser atendido por um humano.
A Neppo também possibilitou a criação de um funil de atendimento no WhatsApp, o que tornou “muito fácil acompanhar e depois medir também a produtividade das atendentes”. O controle total e o histórico completo das conversas enriqueceram a gestão e o relacionamento com o cliente.
04Resultados
Mais velocidade, produtividade e eficiência em vendas
A empresa obteve um maior poder de atendimento ao cliente não presencial, conseguindo lidar com uma quantidade muito maior de clientes.
A solução também trouxe mais eficiência em vendas: os clientes tiram dúvidas antes de ir à loja, economizam tempo e decidem a compra com mais facilidade.
