Tempo médio de atendimento
−75%
no tempo médio de atendimento: de 20 minutos para apenas 3 a 5 minutos, uma redução de quase 75%.
01Contexto
A comunicação entre analistas e motoristas era feita por múltiplos números de WhatsApp, o que complicava o gerenciamento e comprometia a produtividade. As informações se perdiam na transferência de um setor para o outro.
02Desafio
Ter uma plataforma que permitisse centralizar protocolos e automatizar processos essenciais, como registro e envio de documentos, com controle e segurança das informações.
03Solução
A Neppo oferece a segurança, a agilidade e a simplicidade de que a Rec Transportes precisa. A integração com o WhatsApp e com o ERP foi um diferencial importante.
04Resultados
Gerenciamento de cerca de 30 mil protocolos por ano, com média de 17 interações por protocolo.
01Cenário
A trajetória de sucesso da Rec Transportes
A Rec Transportes, fundada em 1999 por Reinaldo e Creusa, é uma empresa de logística e transporte que atua nas regiões Centro-Oeste e Sudeste do Brasil.
Com mais de 25 anos de mercado, a empresa se destaca por oferecer soluções completas de transporte, armazenagem e logística.
Movimentando mais de 70 mil toneladas de mercadorias e percorrendo cerca de 18 milhões de quilômetros por ano, a Rec Transportes combina experiência com inovação para garantir agilidade, confiança e qualidade nos serviços prestados.
02Desafio
Os desafios enfrentados pela Rec Transportes
Em 2021, a empresa enfrentava grandes desafios operacionais, intensificados pelos impactos da pandemia. Um dos principais problemas era a falta de integração entre os sistemas.
Cada cliente tinha suas próprias exigências e aplicativos, o que fazia com que nossos motoristas precisassem usar até cinco plataformas diferentes para realizar os atendimentos. Isso tornava o trabalho inviável, tanto em termos de treinamento quanto de escalabilidade.
Além disso, a comunicação fragmentada entre os analistas e os motoristas, realizada por números de WhatsApp diferentes, dificultava o gerenciamento das informações e comprometia a produtividade.
Era um caos. Não tínhamos controle, e a segurança das informações também era um grande problema.
03Solução
A transformação com a Neppo
A busca por uma solução levou a Rec Transportes a adotar a plataforma da Neppo em 2021.
A Neppo foi a solução ideal para o nosso negócio. Ela oferecia segurança, agilidade e simplicidade. A integração com o WhatsApp, que é amplamente utilizado pelos nossos motoristas, foi um diferencial importante. O treinamento necessário foi mínimo, e a usabilidade da ferramenta facilitou muito a implementação.
Além disso, a plataforma omnichannel permitiu a centralização de protocolos e automatizou processos essenciais, como registro e envio de documentos, tudo integrado ao ERP da empresa.
Antes
- Motoristas usando até cinco plataformas
- Vários números de WhatsApp
- Pouco controle e segurança das informações
- Um atendimento por vez para cada analista
Com a Neppo
- Protocolos centralizados em uma plataforma
- Canal oficial do WhatsApp, já usado pelos motoristas
- Registro e envio de documentos integrados ao ERP
- 3 a 4 atendimentos simultâneos por analista
04Resultados
Resultados transformadores com a Neppo
Os resultados foram transformadores. O tempo médio de atendimento, que antes era de 20 minutos, caiu para apenas 3 a 5 minutos, uma redução de quase 75%.
3–5min
é o tempo médio de atendimento hoje. Antes da Neppo, eram 20 minutos.
A produtividade também aumentou significativamente, com analistas gerenciando múltiplos atendimentos simultaneamente.
Antes, um analista ficava preso a um único atendimento. Agora, ele consegue trabalhar em três ou quatro atendimentos ao mesmo tempo, o que trouxe muita agilidade para a operação.
Além da eficiência operacional, a plataforma trouxe benefícios intangíveis, como confiança e escalabilidade. A alta disponibilidade da Neppo e o uso do canal oficial do WhatsApp também garantiram a segurança necessária para lidar com dados sensíveis, como comprovantes e documentos enviados pelos motoristas.
Hoje, sabemos que podemos integrar novos clientes rapidamente e sem impactos na nossa operação. Isso nos dá previsibilidade e segurança para planejar o futuro.
Com a Neppo, a Rec Transportes consolidou sua posição de destaque no mercado, atendendo aproximadamente 6.700 pontos de entrega em 750 municípios.
A Neppo trouxe uma sinergia que nunca tínhamos experimentado antes. Ela resolve os problemas de comunicação, gestão de protocolos e segurança, tudo em uma única plataforma. Isso nos dá confiança para crescer e atender novas demandas com a certeza de que estamos bem acompanhados.
