Principal ganho
Todos os canais em uma única base
WhatsApp, chamadas de voz e informações dos clientes centralizados na Neppo, com integração nativa ao ERP e gestão em tempo real por dashboards.
01Contexto
Canais de atendimento fragmentados dificultavam a centralização das informações. A falta de automação no envio de boletos e carteirinhas comprometia a agilidade da jornada do cliente.
02Desafio
Centralizar os dados de atendimento e medir a satisfação dos clientes de forma eficaz, reduzindo reclamações e a sobrecarga da equipe.
03Solução
Todos os canais em uma única plataforma e automações no WhatsApp, com chatbot, para enviar documentos como boletos e carteirinhas sem intervenção humana.
04Resultados
Equipe ajustada para os picos, satisfação maior via WhatsApp, cobranças automáticas e gestão baseada em dados.
01Cenário
Cenário da Prevenir Assistencial
A Prevenir Assistencial, empresa especializada em planos de assistência familiar, enfrentava grandes desafios no gerenciamento do atendimento ao cliente. Antes da parceria com a Neppo, os canais de comunicação, como WhatsApp e chamadas de voz, eram fragmentados e não estavam centralizados em uma única base de dados. O resultado era um controle limitado das interações e uma experiência de atendimento ineficiente.
Isso afetava não apenas a produtividade da equipe, mas também a jornada do cliente, que se tornava lenta e pouco satisfatória.
02Necessidade
A necessidade de mudança
Ao identificar essas dificuldades, a Prevenir buscou uma solução que pudesse integrar todos os seus canais de comunicação e automatizar processos críticos de atendimento.
A Neppo foi escolhida para conduzir essa transformação, com uma plataforma que permitiu centralizar as informações, automatizar interações por chatbot no WhatsApp e gerenciar a operação em tempo real por dashboards. Com uma implementação em etapas, começando pelo Voz e expandindo para o WhatsApp e outros canais, a transição foi suave e eficaz.
03Solução
A transformação com a Neppo
A parceria com a Neppo não apenas centralizou todos os canais em uma única base, mas também automatizou processos, como o envio de boletos e carteirinhas, sem necessidade de intervenção humana.
Essa automação resultou em um fluxo de atendimento mais ágil e estratégico, além de melhorar a experiência do cliente, especialmente nos horários de pico.
O suporte da Neppo esteve presente em todos os momentos, inclusive auxiliando na criação dos fluxos de automação junto da Prevenir Assistencial. As automações também passaram a enviar pesquisa de satisfação depois do atendimento, e a Prevenir registrou um aumento significativo na satisfação do cliente.
A integração nativa com o ERP da Prevenir também facilitou o controle das informações e otimizou a gestão do relacionamento com os clientes.
04Resultados
E os resultados vieram…
Com essa transformação, a Prevenir Assistencial conseguiu redimensionar a equipe para os horários de maior demanda, aumentar a produtividade e reduzir custos operacionais. A jornada do cliente ficou mais rápida, satisfatória e eficiente, graças à centralização e à automação proporcionadas pela Neppo.
Agora, atendemos de forma rápida e eficiente e conseguimos organizar todo o processo de relacionamento com o cliente, centralizando tudo em uma única plataforma.
A melhoria da jornada do cliente possui um longo caminho, que precisa ser revisto e aprimorado a todo momento. Contamos com o apoio da Neppo para garantir o alcance dos nossos resultados com eficiência e qualidade.
