A conversa da equipe no mesmo lugar onde ela atende
Com o Chat Interno, sua equipe conversa em mensagens diretas ou em grupos dentro da Neppo, sem alternar entre aplicativos para tirar uma dúvida ou alinhar um atendimento.
- Mensagens diretas e grupos
- Notificações em tempo real
- Em qualquer dispositivo
O problema
Quando a equipe conversa fora da plataforma
Aplicativo pessoal no trabalho
Dúvidas de atendimento resolvidas em grupos e aparelhos pessoais.
Atendimento parado
O agente sai da tela para perguntar a um colega e o cliente fica esperando.
Informação espalhada
Orientações importantes se perdem em conversas paralelas.
Como funciona
Como a equipe usa no dia a dia
- 1
Surge uma dúvida
No meio de um atendimento, em qualquer canal.
- 2
O agente chama o colega
Em mensagem direta ou no grupo do setor.
- 3
A resposta chega na hora
Com notificação em tempo real.
- 4
O cliente é atendido
Sem o agente sair da plataforma.
Recursos
O que o Chat Interno faz
Mensagens diretas
Conversas privadas entre colegas, dentro da plataforma.
Grupos
Grupos por projeto, departamento ou assunto.
Notificações em tempo real
Alertas instantâneos para nenhuma mensagem importante se perder.
Qualquer dispositivo
Acesso de qualquer aparelho conectado à plataforma Neppo.
Fácil de adotar
Interface intuitiva, sem necessidade de treinamento extenso.
Tudo no mesmo lugar
A comunicação da equipe centralizada onde o atendimento acontece.
Casos de uso
Para que as equipes usam o Chat Interno
Apoio entre agentes
Dúvidas resolvidas sem interromper o atendimento.
Alinhamento entre setores
Suporte, vendas e financeiro conversando sobre o mesmo cliente.
Avisos da operação
Comunicados para toda a equipe num só grupo.
Combina com
A equipe alinhada em todos os produtos da Neppo
O chat interno acompanha o atendimento, os tickets e as ligações.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o Chat Interno
O Chat Interno precisa de instalação separada?
Não. Ele faz parte da plataforma Neppo e pode ser acessado de qualquer dispositivo conectado a ela.
Dá para criar grupos por setor?
Sim. Você cria grupos para projetos específicos, departamentos ou assuntos em comum.
O cliente vê as conversas internas?
Não. O Chat Interno é só para a comunicação entre as pessoas da sua equipe.
Quanto custa o Chat Interno?
Depende do plano e do volume de atendimentos da sua operação. Veja os planos ou fale com um especialista.
Quer ver a equipe conversando dentro da Neppo?
Na demonstração, você vê o chat interno ao lado do atendimento aos clientes.