Atenda o Telegram na mesma tela dos outros canais
As conversas do Telegram entram na fila da Neppo junto com WhatsApp, Instagram e e-mail. O chatbot responde as perguntas frequentes e, quando precisa, passa para um atendente com todo o histórico.
- Chatbot 24 horas
- Grupos e conversas individuais
- Integração com CRM e ERP
O problema
Quando o Telegram fica fora do atendimento
Mais um aplicativo aberto
A equipe atende o Telegram num celular ou computador separado, longe da fila dos outros canais.
Histórico espalhado
O que o cliente disse no Telegram não aparece quando ele volta pelo WhatsApp ou por e-mail.
Mensagem sem resposta fora do horário
Quem chama à noite ou no fim de semana espera até o próximo dia útil para ser atendido.
Como funciona
Do Telegram ao atendente, sem trocar de tela
- 1
O cliente chama no Telegram
Numa conversa individual ou num grupo da sua empresa.
- 2
O chatbot responde na hora
Perguntas frequentes resolvidas a qualquer hora, sem fila.
- 3
A IA direciona a conversa
Cada pedido vai para o setor ou o atendente mais indicado.
- 4
O atendente assume
Na mesma tela dos outros canais, com tudo o que o cliente já disse.
Recursos
O que a Neppo faz com o seu Telegram
Atendimento centralizado
Telegram junto do WhatsApp, Instagram, e-mail e chat, numa só fila.
Chatbot 24 horas
Respostas automáticas para dúvidas frequentes, em qualquer horário.
Passagem para um atendente
Quando a dúvida é complexa, o chatbot transfere a conversa para uma pessoa.
Encaminhamento com IA
A inteligência artificial manda cada pedido ao setor ou agente certo.
Integração com CRM e ERP
Cada conversa registrada no sistema que sua empresa já usa.
Gestão e relatórios
Histórico do cliente, monitoramento das conversas e relatórios completos.
Casos de uso
Para que as empresas usam o Telegram
Suporte ao cliente
Status de pedido, segunda via e dúvidas frequentes resolvidas pelo chatbot, com um atendente quando precisa.
Pré-venda
Leads que chegam pelo Telegram são qualificados e entregues ao time comercial com o histórico da conversa.
Atendimento em grupos
Grupos de clientes, revendedores ou parceiros atendidos de forma automatizada e acompanhados pela equipe.
Resultados
O que muda para quem atende com a Neppo
O sucesso da ferramenta é inquestionável. Garantimos a diminuição de 47% no número de reclamações registradas no primeiro trimestre desse ano, em relação a 2023.
Laudiceia Moura, coordenadora de relacionamento da Uniodonto
Mais canais
O Telegram é um dos canais da Neppo
Combine com os outros canais e atenda tudo na mesma tela.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o Telegram na Neppo
Dá para atender grupos do Telegram pela Neppo?
Sim. A Neppo atende tanto conversas individuais quanto grupos, com respostas automáticas e acompanhamento da equipe.
O chatbot consegue passar a conversa para um atendente?
Sim. Quando a dúvida precisa de uma pessoa, o chatbot transfere a conversa para um atendente, que recebe todo o histórico.
As conversas do Telegram ficam junto com as do WhatsApp?
Ficam. O Telegram entra na mesma fila e na mesma tela dos outros canais, como WhatsApp, Instagram, e-mail e Web Chat.
A Neppo integra o Telegram ao meu CRM ou ERP?
Sim. As conversas podem ser sincronizadas com o CRM ou o ERP da sua empresa, para que cada atendimento fique registrado.
Quanto custa usar o Telegram na Neppo?
Depende do plano e do volume de atendimentos da sua operação. Veja os planos ou fale com um especialista.
Quer ver o Telegram funcionando na Neppo?
Na demonstração, você vê o Telegram, o WhatsApp e os outros canais na mesma tela.