Ligações e mensagens no mesmo atendimento
O Neppo Voz leva a telefonia da sua empresa para a nuvem, com VoIP e PABX, e permite ligar para o cliente pelo WhatsApp sem sair da plataforma. Tudo fica registrado no mesmo histórico.
- VoIP e PABX na nuvem
- Ligação pelo WhatsApp
- Histórico unificado
O problema
Quando o telefone fica fora do atendimento
Ligação sem registro
O que foi combinado por telefone não aparece no histórico do cliente.
Telefonia presa ao escritório
Ramais fixos e operadora tradicional dificultam o trabalho de filiais e times remotos.
Troca de ferramenta
O agente sai da conversa, copia o número e liga de outro aparelho, perdendo o contexto.
Como funciona
Como ligar para o cliente pelo WhatsApp
- 1
Abra o atendimento
O agente usa o botão de voz na conversa em andamento.
- 2
Confira a permissão
A plataforma mostra se o cliente já autorizou receber ligações.
- 3
Peça a autorização, se precisar
O cliente autoriza com um toque no WhatsApp.
- 4
Ligue e registre
A chamada fica salva no histórico, sem nenhuma ação extra.
Recursos
O que o Neppo Voz faz
PABX virtual
Controle sobre filas, transferências e ramais.
Atenda de qualquer lugar
O número da empresa no celular ou no computador.
WhatsApp Voz
Chamadas pelo canal oficial do WhatsApp, recebidas pelo cliente como ligação nativa.
Gravação de chamadas
Segurança e conformidade em cada interação.
Relatórios em tempo real
Chamadas realizadas, atendidas e permissões concedidas.
Controle por grupo
A voz habilitada só nos grupos de atendimento que precisam.
Casos de uso
Para quem o Neppo Voz faz diferença
Filiais e times remotos
Comunicação integrada entre unidades, sem telefonia fixa em cada uma.
Centrais de atendimento
Voz, WhatsApp e chatbot no mesmo fluxo de atendimento.
Times comerciais
Ligação direto da conversa, enquanto o interesse do lead está alto.
Resultados
O que muda para quem integra a voz ao atendimento
Com a Neppo, foi possível perceber um aumento na quantidade de ligações em determinados horários, assim, remanejamos equipe e os clientes tiveram suas demandas atendidas mais rapidamente.
Lívia, central de relacionamento da Junco
Combina com
A voz junto com os outros canais e produtos
Ligações, mensagens e tickets no mesmo histórico do cliente.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o Neppo Voz
Qual a diferença entre Neppo Voz e WhatsApp Voz?
O Neppo Voz é a telefonia em nuvem da Neppo, com VoIP e PABX. O WhatsApp Voz é a ligação feita pelo canal oficial do WhatsApp, de dentro da plataforma.
O cliente precisa autorizar a ligação pelo WhatsApp?
Sim. Seguindo as políticas da Meta, o cliente autoriza receber ligações antes da primeira chamada.
As chamadas ficam registradas?
Ficam. Áudio, mensagens e status da chamada ficam no mesmo protocolo do atendimento.
Dá para atender pelo celular?
Sim. O Neppo Voz leva o número da empresa para o celular ou para o computador.
Quanto custa o Neppo Voz?
O Neppo Voz é um módulo adicional dos planos da Neppo. Veja os planos ou fale com um especialista.
Quer ver uma ligação acontecendo dentro da Neppo?
Na demonstração, você vê a voz, o WhatsApp e os outros canais no mesmo atendimento.