Seu e-mail de atendimento na mesma fila dos outros canais
Receba, responda e gerencie os e-mails sem sair da Neppo. O histórico do cliente fica completo, com o que ele disse por e-mail, WhatsApp e telefone.
- Caixa de entrada compartilhada
- Distribuição automática
- Histórico unificado do cliente
O problema
Os desafios de um e-mail desconectado
E-mails perdidos
Sem integração, aumentam as chances de perder mensagens ou detalhes importantes de uma negociação.
Histórico incompleto
Sem uma visão unificada, é difícil acompanhar tudo o que o cliente já falou com a empresa.
Sem métricas
Fica difícil saber o tempo de resposta e o volume de e-mails que a equipe atende.
Como funciona
Do e-mail recebido à resposta, sem sair da plataforma
- 1
O e-mail chega
No endereço de atendimento da sua empresa.
- 2
A Neppo distribui
Cada mensagem vai para o setor ou o agente certo, de forma automática.
- 3
A equipe responde
Na mesma tela dos outros canais, com respostas rápidas.
- 4
O histórico fica completo
E-mail, WhatsApp e ligações na mesma linha do tempo.
Recursos
O que a Neppo faz com o seu e-mail
E-mail dentro da plataforma
Receba, responda e gerencie as conversas por e-mail sem sair da Neppo.
Distribuição automática
Os e-mails chegam direto a quem deve responder.
Respostas rápidas e follow-ups
Tarefas repetitivas automatizadas para a operação fluir.
Visão unificada do cliente
O histórico de e-mails combinado com os outros canais.
Dados centralizados
Informações de e-mail e dos outros canais para decidir mais rápido.
Menos troca de ferramenta
A equipe para de alternar entre plataformas e ganha tempo.
Casos de uso
Para que as empresas usam o e-mail
Suporte ao cliente
Solicitações que precisam de mais detalhe, anexos ou registro formal.
Propostas e negociações
Envio de propostas e documentos sem perder o fio da conversa.
Financeiro
Boletos, comprovantes e dúvidas de pagamento com o histórico do cliente.
Resultados
O que muda para quem centraliza o atendimento na Neppo
Há uma centralização de todo atendimento através de um único canal e há, também, uma facilidade muito maior em transferir chamadas para outros setores, antes algo muito difícil pra nós.
Lívia, central de relacionamento da Junco
Mais canais
O E-mail é um dos canais da Neppo
Combine com os outros canais e atenda tudo na mesma tela.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o e-mail na Neppo
Os e-mails ficam junto com as conversas do WhatsApp?
Ficam. O histórico de e-mails é combinado com o dos outros canais, numa visão única do cliente.
Dá para automatizar a distribuição dos e-mails?
Sim. A Neppo automatiza a distribuição dos e-mails, as respostas rápidas e os follow-ups.
A equipe precisa de outra ferramenta para responder?
Não. A equipe recebe, responde e gerencia os e-mails sem sair da plataforma.
Quanto custa usar o E-mail na Neppo?
Depende do plano e do volume de atendimentos da sua operação. Veja os planos ou fale com um especialista.
Quer ver o e-mail funcionando na Neppo?
Na demonstração, você vê o e-mail, o WhatsApp e os outros canais na mesma tela.