Abra, acompanhe e resolva tickets sem sair da conversa
Com o Neppo Ticket, a solicitação do cliente vira um ticket com um clique, com histórico completo, responsável definido e acompanhamento em painéis.
- Abertura com um clique
- Cliente notificado
- Painéis em tempo real
O problema
Quando a solicitação se perde no caminho
Demanda esquecida
Sem registro, o pedido do cliente depende da memória de quem atendeu.
Cliente cobrando retorno
Sem acompanhamento, ele precisa perguntar de novo em que pé está.
Gestão sem visão
Não dá para enxergar os gargalos nem o tempo de resposta.
Como funciona
Do pedido à solução
- 1
O cliente faz o pedido
Durante o atendimento, em qualquer canal.
- 2
O agente abre o ticket
Com um clique, e o contexto da conversa vai junto.
- 3
O cliente é avisado
Recebe a notificação da abertura e acompanha o andamento.
- 4
O time resolve e acompanha
Com responsáveis definidos e painéis gerenciais.
Recursos
O que o Neppo Ticket faz
Abertura instantânea
Tickets criados durante o atendimento, sem sair da conversa.
Histórico completo
Interações e arquivos centralizados num só lugar.
Transparência com o cliente
O cliente recebe a notificação da abertura do ticket.
Painéis em tempo real
Métricas gerenciais sempre atualizadas.
Integração com os canais
Cada ticket ligado ao canal de origem da solicitação.
Atendimento padronizado
Fluxos bem definidos e respostas mais consistentes.
Casos de uso
Para que as empresas usam o Neppo Ticket
Suporte ao cliente
Solicitações que não se resolvem na primeira conversa.
Trocas e devoluções
Cada caso com responsável, prazo e histórico.
Pós-venda
Menos retrabalho e menos reabertura de chamados.
Resultados
O que muda para quem registra cada atendimento na Neppo
Combina com
Tickets ligados aos canais e produtos da Neppo
A solicitação nasce na conversa e segue com o histórico do cliente.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o Neppo Ticket
Preciso de outro sistema de chamados?
Não. Os tickets são criados e acompanhados dentro da Neppo, direto do atendimento.
O cliente consegue acompanhar o ticket?
Sim. Ele é notificado na abertura e acompanha o andamento, sem precisar cobrar retorno.
Dá para ver indicadores dos tickets?
Sim. Os painéis gerenciais mostram gargalos e tempo de resposta com dados reais do atendimento.
O ticket guarda a conversa que deu origem a ele?
Guarda. O contexto do atendimento é salvo automaticamente no ticket.
Quanto custa o Neppo Ticket?
O Neppo Ticket é um módulo adicional dos planos da Neppo. Veja os planos ou fale com um especialista.
Quer ver um ticket sendo aberto na conversa?
Na demonstração, você vê o ticket nascer no atendimento e aparecer nos painéis.