Responda o Messenger na mesma fila do WhatsApp e do Instagram
As mensagens da sua página do Facebook entram na Neppo junto com os outros canais. O chatbot responde na hora e a equipe assume com o histórico do cliente.
- Respostas automáticas 24 horas
- Histórico junto com WhatsApp e CRM
- Transferência entre setores
O problema
Quando o Messenger fica só na página do Facebook
Caixa de entrada separada
As mensagens da página ficam no Facebook, longe da fila onde a equipe atende os outros canais.
Resposta que demora
Quem chama pela página ou por um anúncio espera, esfria e procura outra opção.
Cliente sem histórico
O que foi combinado no Messenger não aparece quando o cliente volta pelo WhatsApp.
Como funciona
Do Messenger ao atendente, sem trocar de tela
- 1
O cliente chama no Messenger
Pela página da sua empresa no Facebook ou a partir de um anúncio.
- 2
O chatbot responde na hora
Dúvidas frequentes, informações de produto e apoio na compra.
- 3
A conversa vai para o setor certo
Transferência para outro setor ou agente, sem perder o contexto.
- 4
O atendente assume
Na mesma tela dos outros canais, com o histórico do cliente.
Recursos
O que a Neppo faz com o seu Messenger
Respostas instantâneas
Atendimento rápido com respostas automatizadas, inclusive fora do horário comercial.
Chatbots inteligentes
Bots que informam sobre produtos e ajudam o cliente no processo de compra.
Atendimento personalizado
Dados do cliente à mão para conversas mais próximas.
Integração com CRM e WhatsApp
Todas as interações centralizadas, com o histórico de cada cliente.
Acompanhamento de solicitações
Cada pedido registrado num só lugar, com atualizações em tempo real.
Indicadores do atendimento
Tempo de resposta, volume de interações e satisfação do cliente.
Casos de uso
Para que as empresas usam o Messenger
Marketing e captação de leads
Conversas com potenciais clientes a partir de campanhas e anúncios.
Apoio à compra
Recomendação de produtos e envio do link de pagamento direto no chat.
Notificações e acompanhamento
Alertas automáticos sobre pedidos, agendamentos e promoções.
Resultados
O que muda para quem centraliza os canais na Neppo
Agora, atendemos de forma rápida e eficiente e conseguimos organizar todo o processo de relacionamento com o cliente, centralizando tudo em uma única plataforma.
Matheus, gerente de tecnologia da Prevenir Assistencial
Mais canais
O Messenger é um dos canais da Neppo
Combine com os outros canais e atenda tudo na mesma tela.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o Messenger na Neppo
As conversas do Messenger ficam junto com as do WhatsApp?
Ficam. O Messenger entra na mesma fila e na mesma tela dos outros canais, e o histórico do cliente fica completo.
Preciso ter uma página no Facebook?
Sim. O Messenger é conectado à Neppo a partir da página da sua empresa no Facebook.
Dá para transferir a conversa para outro setor?
Sim. O atendimento pode ser transferido para outro setor ou outro agente, sem perder o que já foi conversado.
O chatbot funciona no Messenger?
Funciona. Você pode criar chatbots de acordo com o perfil do seu cliente para responder dúvidas e apoiar a compra.
Quanto custa usar o Messenger na Neppo?
Depende do plano e do volume de atendimentos da sua operação. Veja os planos ou fale com um especialista.
Quer ver o Messenger funcionando na Neppo?
Na demonstração, você vê o Messenger, o WhatsApp e os outros canais na mesma tela.